Klokka er 07:12 på bussen, og du har akkurat satt inn penger for en kort økt før jobb – men saldoen står fortsatt på samme tall som før. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er under behandling i banken eller i en mellomliggende betalingsløsning.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på kontoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men casinosaldoen er uendret og ingen bonus er registrert. Slike forsinkelser kommer nesten alltid fra overføringen mellom bank og kasino, ikke fra selve spillet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Du brukte en annen betalingsløsning enn den du vanligvis bruker, og den behandles separat.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert i din spillprofil.
- Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
- En bonus er knyttet til innskuddet og venter på at en betingelse skal oppfylles.
- Vent litt og last siden på nytt i nettleseren før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto med riktig e-postadresse.
- Se etter en aktiv bonus i kontooversikten – noen innskudd må aktiveres manuelt.
- Bruk samme betalingsløsning neste gang, slik at overføringen går samme vei tilbake.
- Fotografer kvitteringen eller skjermbildet av transaksjonen mens du venter.
- Hvis beløpet er endelig trukket uten å dukke opp som bonus, tar du kontakt med supporten til Unibet bonus og oppgir transaksjonsdetaljene.
Ta kontakt med supporten når beløpet er endelig trukket, men fortsatt ikke synes i saldoen eller som bonus etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om du har penger på kontoen. Grensene gjelder ofte både for det enkelte innskuddet, for uttak og for hvor mye du har spilt i løpet av en periode.
- Beløpet ligger over eller under det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut i løpet av en periode.
- Du har valgt en betalingsløsning som ikke støtter beløpet du prøver å overføre.
- En ansvarsgrense du selv har satt, stopper transaksjonen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at en bonus fortsatt er aktiv.
- Les meldingen på skjermen nøye – den sier hvilken type grense som er nådd.
- Del innskuddet i mindre beløp hvis det er selve transaksjonsbeløpet som er problemet.
- Prøv en annen betalingsløsning som du vet støtter beløpet du vil overføre.
- Se i kontoopplysningene om du selv har satt en innskudds- eller tapsgrense.
- Vent til perioden grensen gjelder for, er over, og prøv igjen.
- Sjekk om en aktiv bonus blokserer uttaket, og fullfør eller avslutt den først.
- Ta ut et mindre beløp først, slik at du ser at uttaket går gjennom.
- Noter hvilket beløp og hvilken løsning som ble avvist, slik at supporten raskt kan se saken.
Kontakt supporten når du har prøvd mindre beløp og en annen betalingsløsning, men fortsatt får avslag uten at du selv har satt en grense.
Spill og sider som ikke laster på telefonen
Du åpner Unibet casino i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til innloggingssiden. Dette skyldes nesten alltid nettleseren, nettverket eller en gammel versjon av siden som ligger lagret på telefonen.
- Nettverket er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i økten.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Flere faner og apper bruker minne, slik at spillene ikke får plass.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokserer innhold på siden.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- Slå av wifi og bruk mobildata, eller motsatt, og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet igjen.
- Tøm bufret og informasjonskapslene i nettleseren.
- Åpne siden i en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem.
- Slå telefonen helt av og på, og logg inn på nytt.
- Hvis bare ett spill feiler mens resten av siden virker, noter spillets navn og tidspunktet.
Kontakt supporten når flere nettlesere og nettverk feiler på samme måte, og ta med navnet på spillet og tidspunktet det skjedde.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid bruke samme betalingsløsning og samme konto, og å logge ut og inn igjen før du konkluderer med at noe mangler.
